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• Temporada baja: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva hasta 1 día antes de tu llegada sin penalización. Pasadas las 3 de la tarde del día anterior a tu llegada, la penalidad será del 100%. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva. Este cobro es no reembolsable. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 1 día antes de la llegada para liquidar el restante.
• Temporada alta: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva con más de 8 días de anticipación a la llegada. Las cancelaciones o modificaciones hechas con 8 días o menos de anticipación tendrán cargos de la estancia completa. Si la reserva ha sido modificada para llegar en fechas posteriores a la original, la política de cancelación y modificaciones siempre tomará como referencia la fecha de la llegada original. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva. Este cobro es no reembolsable. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 8 días antes de la llegada para liquidar el restante.

Nuestras tarifas base están en dólares americanos. Le aparecerá el precio en su moneda local, pero el cobro se hará en dólares americanos, teniendo en cuenta el tipo de cambio real al momento de realizar su pago. Puede sufrir una variación en función de la fluctuación del tipo de cambio entre ambas monedas. Temporada Especial

• 23 de Marzo 2024 a 31 de Marzo 2024
• 24 de Diciembre 2024 a 2 de Enero 2025
• 11 de Abril 2025 a 19 de Abril 2025

Temporada Alta

• 2 de Enero 2024 a 22 de Marzo 2024
• 7 de Julio 2024 a 18 de Agosto 2024
• 2 de Enero 2025 a 31 de Marzo 2025
• 7 de Julio 2025 a 18 de Agosto 2025

Temporada Baja

• 1 de Abril 2024 a 6 de Julio 2024
• 19 de Agosto 2024 a 23 de Diciembre 2024
• 1 de Abril 2025 a 10 de Abril 2025
• 20 de Abril 2025 a 6 de Julio 2025
• 19 de Agosto 2025 a 23 de Diciembre 2025

Política de No Show En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada, se cobrará la estancia completa. Los no shows son considerados por cualquier situación en la que el huésped no se presente en el hotel, incluyendo, sin limitarse a: vuelos retrasados, trámites migratorios, documentos no válidos, etc. Política de Salidas 

Anticipadas Se hará el cargo de la estancia completa. Especificaciones

• En hospedaje los menores son considerados de 3 a 12 años. De 13 años cumplidos al momento del check-in en adelante se consideran como tarifa de adulto.
• Seguro de estudiantes: Los clientes hospedados en Grand Oasis Cancun, entre 18 y 25 años, deberán pagar el check-in, una póliza no reembolsable de $30 USD por persona. Estudiantes/Jóvenes viajeros se definen como cualquier huésped de 25 años de edad y menor viajando sin padre/tutor legal. Aplicable durante la temporada de Spring Break en marzo.
• Para poder hacer check-in, es necesario presentar una identificación oficial de cada huésped. En el caso de menores, se deberá presentar identificación con fotografía (puede ser escolar), CURP, acta de nacimiento o pasaporte.
• Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva. Este cobro es no reembolsable. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 1 día antes de la llegada para liquidar el restante.

Pago con Meses Sin Intereses Participan: Afirme, American Express, BanBajio, Bancoppel, Banjercito, BBVA, Banca Mifiel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, CitiBanamex, Falabella, Hey Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, NanoPay, Nubank, RappidCard, Santander, Scotiabank Monto mínimo $600 MXN Restricciones: Sólo aplicable mediante la liga de pago. Pagos directos en recepción se hacen en una sola exhibición. Facturación En caso de requerir factura, solicitar en https://oasishoteles.com/es/facturacion. Datos para factura deben enviarse antes de la llegada. No se podrán realizar facturas una vez abandonada la propiedad. Para anticipos hechos para futuras reservas o servicios, se puede solicitar factura de anticipo; al realizar el servicio se emitirá la factura completa y nota de crédito correspondiente. Compensaciones Todas las compensaciones se harán según corresponda. Notas en caso de contratación de Tour

• Tener a mano su confirmación (Cupón Digital).
• Tener las identificaciones listas de todas las personas.
• Presentarse al lugar de traslado 15 minutos antes de la hora pactada.
• Revisar términos y condiciones del tour (proporcionado en su Cupón Digital).
• La reserva es válida para el número de personas que indica el Cupón Digital.
• Actividades VIP, recuerdos y souvenirs no incluidos (costo adicional).
• Los tours contratados deberán agendarse con 15 días de anticipación.

Condiciones del Servicio de Transporte

• Si se solicitó transporte durante la reserva o cotización, será gestionado por Oasis Experiences.
• Traslado gratuito incluido para reservas de más de 2 noches en Cancún y más de 3 noches en Tulum. Debe reservarse 72 horas antes de la llegada.
• La reserva debe estar pagada 24 horas antes para disfrutar del traslado incluido. Sujeto a disponibilidad; no hay reembolsos.
• Válido solo para llegadas/salidas desde el Aeropuerto de Cancún. No aplica Aeropuerto de Tulum.
• Para confirmar el traslado, enviar datos de vuelos 72 horas antes de la llegada.
• Traslado cortesía es redondo por reserva (aeropuerto-hotel-aeropuerto), no por habitación. No reembolsable ni reagendable. Vence después de la fecha de reserva.
• No aplica para Reservas VIP, Local, Cortesía, Smart Cancún y OH! Cancún.

Contacto Transporte: Tel: 9988489999 Ext: 255 o +52 998 240 5015 Email: contact-center@caribemaya.com.mx

Errores Evidentes en Precios El hotel se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva cuyo precio esté afectado por un error técnico o humano claramente identificable como un precio irreal o manifiestamente desproporcionado. En estos casos, se informará al cliente y, si es posible, se ofrecerá una alternativa ajustada a la tarifa correcta.