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- Para poder hacer check - in es necesario presentar una identificación oficial de cada uno de los huéspedes. En el caso de los menores de edad, deberán presentar una identificación con fotografía (puede ser escolar), su Curp, acta de nacimiento o Pasaporte.

Bancos participantes Afirme, American Express, BanBajio, Bancoppel, Banjercito, BBVA, Banca Mifiel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, CitiBanamex, Falabella, Hey Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, NanoPay, Nubank, RappidCard, Santander, Scotiabank

Montos mínimos para meses sin intereses $600MXN

Aplican Restricciones: El pago a meses sin intereses sólo puede realizarse a través de la liga de pago. Los pagos directos en recepción aplican en una sola exhibición.

- En caso de requerir factura, por favor envíar correo a:

Para reservas en The Pyramid Cancun o Grand Oasis Cancun: facturacionclienteshoc@oasishoteles.com

Para reservas en The Sens Cancún, Grand Oasis Palm o Oasis Palm: intervenciongop@oasishoteles.com, ivargas@oasishoteles.com

Para reservas en Grand Oasis Tulum: facturaciongot@oasishoteles.com

Para reservas en Smart Cancun o Oh! The Urban Oasis: facturacionconsmart@oasishoteles.com, admsmart@oasishoteles.com 

Es necesario enviar los datos para la factura antes de su fecha de llegada. No se podrán realizar facturas una vez abandonada la propiedad. 

- Para depósitos o anticipos hechos para reservas o servicios futuros, puede solicitar una factura de anticipo y, llegada la fecha de su servicio, se realizará la factura completa y la nota de crédito correspondiente a la factura del anticipo.

Todas las compensaciones se harán según corresponda.

Tarifa Flexible: El tiempo relativo para la modificación o cancelación de la reserva depende de la temporada:

- Temporada baja: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reservas hasta 1 día antes de tu llegada sin penalización. Pasadas las 3 de la tarde del día anterior a tu llegada, la penalidad será del 100%. Al reservar se cobrarán $40 MXNque corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva, este cobro es no reembolsable, se realizará un cobro programado a su tarjeta 1días antes de la llegada para liquidar el restante. 

- Temporada alta: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva con más de 8 días de anticipación a la llegada. Las cancelaciones o modificaciones hechas con 8 días o menos de anticipación, tendrán cargos de la estancia completa. Si la reserva ha sido modificada para llegar en fechas posteriores a la original, la política de cancelación y modificaciones siempre tomará como referencia la fecha de la llegada original. Al reservar se cobrarán $40 MXNque corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva, este cobro es no reembolsable, se realizará un cobro programado a su tarjeta 8días antes de la llegada para liquidar el restante.

En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada, se cobrará la estancia completa.

Los no shows son considerados por cualquier situación en la que el huésped no se presente en el hotel, incluyendo sin limitarse a: vuelos retrasados, trámites migratorios, documentos no válidos, etc.