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PARA PODER HACER CHECK IN, ES NECESARIO PRESENTARSE CON LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA Y COMPROBANTE DE PAGO AL MOMENTO DE PRESENTARSE EN RECEPCIÓN.

Para hacer check-in ingresa a: https://checkin.civitfun.com/hotel/oasis-palm/bookingSearchForm

Tarifa No Reembolsable: Las reservas realizadas con tarifas no reembolsables se cobran al 100% en el momento de la reserva y no permiten cancelación ni modificación de las fechas en ningún momento.

Nuestras tarifas base están en dólares americanos. Le aparecerá el precio en su moneda local pero el cobro se hará en dólares americanos, teniendo en cuenta el tipo de cambio real al momento de realizar su pago. Puede sufrir una variación en función de la fluctuación del tipo de cambio entre ambas monedas.

Política de No Show: En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada, se cobrará la estancia completa. Los no shows son considerados cualquier situación en la que el huésped no se presente en el hotel, incluyendo sin limitarse a: vuelos retrasados, trámites migratorios, documentos no válidos, etc.

Política de Salidas Anticipadas: Se hará el cargo de la estancia completa.

Especificaciones:

• En hospedaje, los menores son considerados de 3 a 12 años. De 13 años cumplidos al momento del check-in en adelante se consideran como tarifa de adulto.
• En hospedaje, seguro de estudiantes: Los clientes hospedados en Grand Oasis Cancun, entre 18 y 25 años deberán pagar al check-in una póliza no reembolsable de $30 USD por persona. Estudiantes/Jóvenes viajeros se definen como cualquier huésped de 25 años o menor viajando sin padre/tutor legal. Aplicable durante la temporada de Spring Break en marzo.
• Para poder hacer check-in es necesario presentar una identificación oficial de cada uno de los huéspedes. En el caso de los menores, deberán presentar identificación con fotografía (puede ser escolar), CURP, acta de nacimiento o pasaporte.

Pago con meses sin intereses:
Bancos participantes: Afirme, American Express, BanBajio, Bancoppel, Banjercito, BBVA, Banca Mifiel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, CitiBanamex, Falabella, Hey Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, NanoPay, Nubank, RappidCard, Santander, Scotiabank.
Montos mínimos para meses sin intereses: $600 MXN.
Restricciones aplican: el pago a meses sin intereses sólo puede realizarse a través de la liga de pago. Los pagos directos en recepción aplican en una sola exhibición.

Facturación:
En caso de requerir factura, solicitar en https://oasishoteles.com/es/facturacion.
Es necesario enviar los datos para factura antes de su llegada. No se podrán realizar facturas una vez abandonada la propiedad.
Para depósitos o anticipos hechos para reservas o servicios futuros, puede solicitar una factura de anticipo, y al llegar la fecha de su servicio, se realizará la factura completa y la nota de crédito correspondiente a la factura de anticipo.

Compensaciones: Todas las compensaciones se harán según corresponda.

Notas en caso de contratación de Tour:

• Tener a mano su confirmación (Cupón Digital).
• Tener las identificaciones listas de todas las personas.
• Presentarse al lugar de traslado 15 minutos antes de la hora pactada.
• Revisar términos y condiciones del tour (proporcionado en su Cupón Digital).
• La reserva es válida para el número de personas que indica el Cupón Digital.
• Las actividades VIP, recuerdos y souvenirs no están incluidas (costo adicional).
• Los tours contratados se deberán agendar con 15 días de anticipación.

Contact Oasis Experiences:

Errores evidentes en precios:
El hotel se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva cuyo precio esté afectado por un error técnico o humano claramente identificable como un precio irreal o manifiestamente desproporcionado. En estos casos, se informará debidamente al cliente, ofreciéndole, si es posible, una alternativa ajustada a la tarifa correcta.

PARA PODER HACER CHECK IN, ES NECESARIO PRESENTARSE CON LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA Y COMPROBANTE DE PAGO AL MOMENTO DE PRESENTARSE EN RECEPCIÓN

Para hacer check-in ingresa a: https://checkin.civitfun.com/hotel/oasis-palm/bookingSearchForm

Política de Cancelación y Modificación

Tarifa Flexible: El tiempo relativo para la modificación o cancelación de la reserva depende de la temporada:

• Temporada baja: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva hasta 1 día antes de tu llegada sin penalización. Pasadas las 3 de la tarde del día anterior a tu llegada, la penalidad será del 100%. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos (no reembolsables) y se descontarán del total de la reserva. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 1 día antes de la llegada para liquidar el restante.
• Temporada alta: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva con más de 8 días de anticipación a la llegada. Las cancelaciones o modificaciones hechas con 8 días o menos de anticipación tendrán cargos de la estancia completa. Si la reserva ha sido modificada para llegar en fechas posteriores a la original, la política siempre tomará como referencia la fecha de llegada original. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos (no reembolsables) y se descontarán del total de la reserva. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 8 días antes de la llegada para liquidar el restante.

Nuestras tarifas base están en dólares americanos. Le aparecerá el precio en su moneda local, pero el cobro se hará en dólares americanos, teniendo en cuenta el tipo de cambio real al momento de realizar su pago.

• 27 de Marzo 2026 a 11 de Abril 2026
• 24 de Diciembre 2026 a 1 de Enero 2027
• 24 de Febrero 2027 a 3 de Abril 2027

• 2 de Enero 2026 a 26 de Marzo 2026
• 18 de Julio 2026 a 23 de Agosto 2026
• 2 de Enero 2027 a 27 de Febrero 2027
• 16 de Julio 2027 a 28 de Agosto 2027

• 12 de Abril 2026 a 17 de Julio 2026
• 24 de Agosto 2026 a 23 de Diciembre 2026
• 4 de Abril 2027 a 15 de Julio 2027
• 29 de Agosto 2027 a 23 de Diciembre 2027

Política de No Show

En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada, se cobrará la estancia completa. Los no shows incluyen: vuelos retrasados, trámites migratorios, documentos no válidos, etc.

Política de Salidas Anticipadas

Se hará el cargo de la estancia completa.

Especificaciones

• En hospedaje, los menores son considerados de 3 a 12 años. De 13 años cumplidos en adelante se consideran como adultos.
• En hospedaje, seguro de estudiantes: huéspedes entre 18 y 25 años en Grand Oasis Cancún deberán pagar al check-in una póliza no reembolsable de $30 USD por persona (aplicable en temporada de Spring Break).
• Para poder hacer check-in es necesario presentar una identificación oficial de cada huésped. Menores deberán presentar identificación con foto (escolar), CURP, acta de nacimiento o Pasaporte.
• Al reservar se cobrarán $40 MXN por gastos administrativos (no reembolsables) y se descontarán del total de la reserva. Se realizará un cobro programado a su tarjeta 7 días antes de la llegada para liquidar el restante.

Pago con meses sin intereses

Bancos participantes: Afirme, American Express, BanBajio, Bancoppel, Banjercito, BBVA, Banca Mifiel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, CitiBanamex, Falabella, Hey Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, NanoPay, Nubank, RappidCard, Santander, Scotiabank.

Montos mínimos: $600 MXN. Aplica solo a través de la liga de pago. Los pagos directos en recepción aplican en una sola exhibición.

Facturación

En caso de requerir factura, solicitar en https://oasishoteles.com/es/facturacion. Es necesario enviar los datos antes de la llegada. No se podrán emitir facturas después de abandonar la propiedad. En depósitos o anticipos, se puede solicitar factura de anticipo y posteriormente se emitirá la factura final con la nota de crédito correspondiente.

Compensaciones

Todas las compensaciones se harán según corresponda.

Notas en caso de contratación de Tour

• Tener a mano su confirmación (Cupón Digital).
• Tener identificaciones de todos los participantes.
• Presentarse al lugar de traslado 15 minutos antes de la hora pactada.
• Revisar términos y condiciones del tour (proporcionados en el Cupón Digital).
• La reserva es válida para el número de personas que indica el Cupón Digital.
• Actividades VIP, recuerdos y souvenirs no incluidos (costo adicional).
• Los tours deben agendarse con 15 días de anticipación.

Errores evidentes en precios

El hotel se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva cuyo precio esté afectado por un error técnico o humano claramente identificable como irreal o desproporcionado. En estos casos, se informará debidamente al cliente, ofreciéndole, si es posible, una alternativa ajustada a la tarifa correcta.